Когда заемщик не может выполнить свои кредитные обязательства и допускает просрочку, он часто сталкивается с усиленным давлением со стороны коллекторов. Однако если должник подает заявление о банкротстве, ситуация меняется. В этой статье мы расскажем, как закон защищает ваши права при взаимодействии с коллекторами и что делать, если их действия выходят за рамки закона.
Законодательные ограничения на действия коллекторов при банкротстве
Как только Арбитражный суд признает заявление о банкротстве обоснованным и вводит для должника процедуру реструктуризации долгов или реализации имущества, коллекторы теряют право на внесудебное взыскание долга. Это означает, что все попытки коллекторов взаимодействовать с должником становятся незаконными. Их обязанности — прекратить любые способы воздействия, включая:
- Звонки должнику;
- Личные визиты домой или на работу;
- Отправку писем, SMS-сообщений и сообщений в мессенджерах;
- Другие формы прямого общения.
Как вести себя при общении с коллекторами
Если Ваши долги переданы коллекторским агентствам, важно помнить о своем праве на информацию. Когда коллекторы звонят или пишут, вы можете запросить следующие данные:
- ФИО сотрудника, который ведет ваше дело;
- Информацию о долге, по которому идет разговор;
- Размер задолженности с учетом всех процентов, штрафов и пеней;
Также важно помнить, что коллекторы обязаны соблюдать нормы поведения. Они не могут:
- Оскорблять Вас или Ваших близких.
- Угрожать, шантажировать или использовать психологическое насилие.
- Распространять информацию о Вашем долге среди третьих лиц (родственников, коллег, друзей).
- Проникать в Ваш дом без разрешения.
- Уничтожать или портить имущество.
Кроме того, коллекторы не могут звонить Вашим родственникам или друзьям без письменного согласия. Если Вы ранее подписали такое согласие, Вы имеете право его отозвать, подав заявление в МФО.
Как защитить свои права
Если коллекторы нарушают закон, у Вас есть несколько инструментов для защиты своих интересов:
- Право не отвечать на звонки и сообщения. Если началась процедура банкротства, и коллекторы продолжают требовать долг, не отвечайте на их звонки и не реагируйте на сообщения.
- Право зафиксировать нарушения. Если коллекторы продолжают беспокоить Вас, зафиксируйте все случаи нарушения закона. Записывайте разговоры, сохраняйте письма, SMS и другие сообщения. Эти доказательства понадобятся при обращении в надзорные органы.
- Право обратиться в надзорные органы. Если коллекторы продолжают действовать незаконно (угрожают, оскорбляют, звонят в неположенное время), Вы можете подать жалобу:
- В ФССП (Федеральную службу судебных приставов), которая контролирует деятельность коллекторских агентств.
- В полицию, если есть признаки уголовного преступления
- В Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), которая рассмотрит жалобу и примет меры против агентства, включая исключение из реестра, если нарушения подтвердятся.
- В Центробанк, если коллекторы действуют от имени банка или МФО.
Процедура банкротства защищает должника от действий коллекторов. Как только в отношении должника введена одна из процедур банкротства, коллекторы обязаны прекратить любые попытки взыскания долга, кроме как через Арбитражный Суд, рассматривающий дело. В случае нарушения закона со стороны коллекторов, у Вас есть все законные инструменты для защиты своих прав.
